Tingkatkan Kualitas Pelayanan, UMBY Bekali Tendik Pelatihan Service Excellence

Siarpedia.com, Bantul – Universitas Mercu Buana Yogyakarta berkomitmen meningkatkan kualitas sumber daya manusianya. Upaya ini diwujudkan melalui Program Pengembangan dan Peningkatan Kompetensi Tenaga Kependidikan 2026 yang digelar 17 hingga 18 Juni 2026 di Ruang Seminar Kampus 1 UMBY. Acara bertema “Membangun Budaya Pelayanan Prima Berbasis Nilai Keris untuk Meningkatkan Profesionalisme Layanan di UMBY”.

Kabag SDM UMBY, Azmi Fauzi SH CRSS mengungkap pelatihan yang wajib diikuti Tenaga Kependidikan (Tendik) di UMBY ini difokuskan pada dua aspek yakni pelayanan prima (Service Excellence) dan kesiapsiagaan menghadapi kondisi darurat medis. Menurutnya, sesuai Peraturan Pegawai, Tendik UMBY berhak mendapatkan pelatihan tahunan demi mendongkrak kemampuan manajerial, kualitas, dan produktivitas kerja.

Pada sesi pertama, UMBY menghadirkan Patrick Yesandro Pristantyo MPsi Psikolog, pakar Psikologi Industri Organisasi yang berfokus pada pelatihan dan internalisasi nilai SDM. Patrick menegaskan pelayanan prima adalah fondasi utama bagi kesuksesan jangka panjang sebuah institusi pendidikan. Disampaikan, layanan prima adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan rekomendasi dari mulut ke mulut, serta menjaga reputasi.

Menurut dia, implementasinya sebenarnya sangat sederhana, bisa dimulai dengan selalu tersenyum dan bersikap ramah kepada mahasiswa maupun kolega. Lebih lanjut, Patrick merujuk pada konsep pengelolaan emosi dari sosiolog Arlie Hochschild. Menurutnya, dalam pekerjaan yang menuntut pelayanan, seorang karyawan tidak hanya mengerahkan tenaga fisik dan pikiran, tetapi juga dituntut untuk melakukan “kerja emosional”.

Tak hanya membekali Tendik dengan kemampuan pelayanan, Biro Sumber Daya UMBY juga berkolaborasi dengan Korps Sukarela Palang Merah Indonesia (KSR PMI) Unit VIII UMBY dan mengundang perwakilan PMI Kota Yogyakarta untuk membawakan materi Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu (SPGDT) dan Bantuan Hidup Dasar (BHD). Materi krusial ini disampaikan oleh Raya Rusavandi. (*)

(tim siarpedia.com)